超级斗地主:盲箱经营者要建立方便有效的投诉处理机制

《指南》为盲箱操作画了一条红线。盲箱经营活动应符合相关法律、法规和规章的规定，经营范围一般在日常消费、文学、娱乐等领域。法律法规明确规定，禁止销售和流通的商品不得以盲箱形式销售。

特殊食品、药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活动动物等对销售资格、储运、使用条件等有严格要求的商品，不得装盲箱销售。

《指南》还对具体的盲箱经营活动提出了倡导建议，促进了平台的规范化发展，保护了消费者的合法权益。

规范盲盒价格体系。盲箱内货物的实际价值应与其销售价格基本一致，单个盲箱的价格一般不超过200元。盲盒是不允许抬高普通商品价格的。

明确盲盒提取规则。盲箱操作人员应公开商品种类、提取规则、商品发货数量、暗金提取概率等信息，充分告知消费者，并对概率设置、提取结果、分超级斗地主。布等进行完整记录，以备日后参考。

鼓励建立保障机制。鼓励盲箱经营者宣传标准，当同一消费者在同一系列盲箱产品中支付相同金额或抽到一定次数时，为其提供合理途径，使其获得隐藏产品或成套产品。但不是强制性的。

加强产品售后保障。盲箱经营者要建立方便有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理程序、退换货标准等信息，不得推诿、拖延、拒绝处理消费者投诉。

规范营销炒作行为。盲箱经营者不得进行金融营销，不得在二级市场从事做市行为，不得进行天价投机、过度营销、饥饿营销。